“这回有了证据,我能申请1+1赔偿了!”5月26日上午,大商新玛特门前广场,消费者姚女士拿着中国泰尔实验室的手机鉴定报告,从头到尾仔细看了两遍,然后小心地放进提包的夹层。
姚女士4月18日在广州一个手机卖场买了部手机,用了几天手机就开不了机了。尽管她怀疑这部手机是假货,但没有权威部门的鉴定,致使她始终没办。
5月26日,一百多名像姚女士一样遭遇手机问题却陷入维权困境的手机消费者,来到大商新玛特门前广场,参加由本报联合中国泰尔实验室技术鉴定中心、郑州市消费者协会、中国泰尔实验室技术鉴定中心河南代理处(简称泰尔河南代理处)举行的“现场免费手机真假及质量鉴别判定、咨询活动”。
上午9时,活动刚开始,咨询台前就被围了个里三层外三层。从驻马店专程赶来的张先生说,他购买的摩托罗拉A1200手机用了不到1个月就经常在通话时掉线,送到售后维修中心一次后,他发现手机的IMEI码与手机上贴的串号不一致。经过泰尔实验室技术鉴定中心工作人员鉴定,张先生手机的入网许可证是假冒的,这部手机是假冒产品。
泰尔河南代理处主任连春阳和记者说,活动当天共鉴定手机100多部,因大部分消费者未携带购机凭证和“三包卡”,现场出具鉴定报告几十份,其中十多部手机被鉴定为假冒产品。当天郑州市消协现场受理的消费投诉却不多,一位工作人员说,不少消费的人在购买手机时没有要求商家填写三包凭证,发票上也未注明所购买手机型号,致使无法维护自己的合法权益。他提醒消费的人在买手机时一定要到正规手机卖场,还要要求商家开具发票,填写“三包卡”,并在发票上注明手机型号和IMEI号。
泰尔河南代理处工作人员说,平时要求做手机鉴定的消费的人在手机购买和维权中遇到了各种各样的陷阱,为帮助消费者擦亮眼睛,他们总结了常见的手机消费六大陷阱。
陷阱一:以“水”充行小兰在花园路某手机店看中了一部松下手机,柜台下有新手机,售货员却坚持到库房取了一部给小兰。结果,4月份在松下手机售后服务中心,这部手机被鉴定为水货。
陷阱:不法商家为躲避执法机关检查,假冒手机都存放在离商店较近的地方,借取新机的机会拿假货。
陷阱二:不开有效票据“先不开三包卡吧,等你手机出问题时再开,那你手机的三包期不就长了?”
陷阱:如果消费者买的是假冒手机,没有发票、三包卡或是三包卡上没有填写手机的IMEI号和进网许可证号码,商家会不承认销售过此产品。
陷阱三:不开故障检验测试单“说我电子设备屏幕人为损坏,我不认可,售后服务就不给我开故障检验测试单可以吗?”
陷阱:这样的一种情况下,如果最后鉴别判定的结果和售后部门不一致,售后会否认原有判定,使消费的人无法追回鉴定费。
陷阱四:把责任推给消费者“你这手机可能是碰到硬物了”、“你的手机进水了”……不少消费的人在售后服务机构得到的检测结果是人为损坏。
陷阱:“三包规定”明确规定,手机未按使用说明书使用、维护、保养而造成损失破坏的不在三包范围,售后服务机构可以拒绝提供免费保修。
陷阱五:维修后不粘封机证在售后服务中心吃了一个亏,王先生提醒人们修完手机一定要看贴没贴封机证。
陷阱:消费者擅自拆动手机造成损失破坏的,不在三包范围。维修后不贴封机证,售后服务机构会以消费者私自拆动过手机为由拒绝提供再次服务。
陷阱六:不开维修单据“我手机修两次还不能用,但我没有维修单,怎么要求卖家给我更换手机呢?”消费者孟女士向手机投诉站求助。
陷阱:按照三包规定,一年内因性能故障维修两次仍不能正常使用的,消费者凭三包凭证中的修理记录,可以不要钱更换同型号同规格的手机主机。修理者不填写三包维修记录或不开具维修单据,就是想逃避三包责任。
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